Texto de: Lucas Galdino
Introdução
Na última heurística temos um tema muito importante, a documentação. Qualquer programador entende o peso que a palavra documentação carrega, é importante demais termos uma fonte de consulta que carregue em si todas as informações sobre um sistema. É importante não só para ajudar o usuário a tirar dúvidas sobre o sistema, como também é importante para a equipe ter essa forma de “anotar” as funcionalidades do seu sistema.
Um pouco de Nielsen
Nielsen (Jakob Nielsen, 10 Usability Heuristics for User Interface Design, 1994) fala que é melhor que o sistema não precise de nenhuma explicação adicional. No entanto, pode ser necessário fornecer documentação para ajudar os usuários a entender como concluir suas tarefas.
Para Nielsen, o conteúdo de ajuda e documentação deve ser fácil de pesquisar e focado na tarefa do usuário. Manter esse conteúdo conciso e listar as etapas concretas que precisam ser realizadas é importante. Outras dicas de Nielsen são as de certificar-se de que a documentação de ajuda seja fácil de pesquisar e sempre que possível, apresentar a documentação contextualizada no momento em que o usuário a solicitar.
Exemplos
Para essa heurística não faltam exemplos. Quaisquer aplicativos, sites ou tecnologias que você pesquisar vão de alguma forma ter uma página diretamente chamada de Documentação ou mesmo de Ajuda.
Na página inicial do GitHub, por exemplo, temos ali um link direto para a documentação do site. E entrando no link temos logo de cara diversas formas de nos informar sobre o serviço e sobre o produto GitHub.
Conclusão
Então é por aqui que finalizamos o conteúdo a respeito das dez heurísticas de Nielsen. São dicas super importantes na hora de criar um novo projeto e podem ajudar e muito a consolidar seu projeto como uma aplicação robusta e eficaz em manter seus usuários!
