Texto de: Lucas Galdino
Introdução
A quarta heurística de Nielsen é a heurística de Consistência e Padronização que trata da consistência entre as páginas e funcionalidades de uma aplicação. De forma simples, essa heurística diz que é importante que as interfaces do sistema tenham uma "personalidade" definida, e que essa "personalidade" seja mantida tanto dentro da aplicação quanto fora dela.
Um pouco de Nielsen
Os usuários não devem se perguntar se palavras, situações ou ações diferentes significam o mesmo. Siga as convenções da plataforma e do setor (Jakob Nielsen, 10 Usability Heuristics for User Interface Design, 1994).
Na opinião de Nielsen as pessoas passam a maioria do tempo usando produtos digitais diferentes e as experiências dos usuários com esses produtos definem suas expectativas com relação ao seu produto. Deixar de manter a consistência pode aumentar a carga cognitiva dos usuários, forçando-os a aprender algo novo.
Para melhorar a capacidade de aprendizado, as principais dicas de Nielsen relacionadas a essa heurística são manter a consistência em um único produto ou família de produtos (consistência interna) e seguir as convenções estabelecidas da indústria (consistência externa).
Exemplos
Essa heurística é de fácil exemplificação, uma vez que é muito comum termos diversos aplicativos e sistemas com direcionamentos similares, como aplicativos de chat ou com funções similares como a postagem de imagens.
Podemos notar um exemplo de consistência interna através das janelas de aplicativos internos do sistema MacOS. É possível notar ícones iguais, distribuição de botões ou menus e por aí vai.
Já para exemplificar uma consistência externa através da comparação da interface de dois navegadores (Safari à esquerda e Google Chrome à direita). É possível notar padrões de aplicativos de navegadores como a barra superior para digitar/pesquisar o site. Os botões de Recarregar, de Ir e de Voltar também presentes em ambos.
Conclusão
Essa heurística não é uma das mais complexas, mas de longe é uma das mais importantes. É necessário que sua aplicação atenda às expectativas do usuário em alguns quesitos. Aproveitando os exemplos dados acima, é esperado que sua aplicação de Navegador possua botões para ir e voltar, por exemplo. Isso é algo comum a todos os produtos dessa área e é algo que qualquer usuário dará como certo em um teste em um aplicativo novo.
